上观新闻消息，“3分钟受理投诉，只要你说亏了就先赔你。”今年两会上，海南省省长这段关于游客在海南被宰怎么办的表态，上了热搜。

结合海南年后的行动来看，这霸气喊出的“三分钟受理”“亏了就先赔你”的宣言，还真不是一句噱头。光是今年年后，海南就两次通报了低价游相关投诉的整治进展。而且，基本上都是针对社交平台上游客的真实反馈，及时做出的反应。

不少人恐怕也都有所感觉，这段时间以来，地方文旅部门对社交平台上的差评越发敏锐了。

以前，去一些热门旅游地，基本上总要伴随着点“被宰”的体验。原因也很简单，一些热门文旅城市，提供的文旅体验是“一次性”的，游客很少二刷，这就导致很多商家完全抱着做一次性生意的心思，总想着一趟多收割点游客的钱，当地政府也就跟着默认、甚至纵容类似的行为，形成一个靠势单力薄的游客很难突破的恶性循环。

但在当下的传播环境下，借助算法推荐，即使是个体“人微言轻”的吐槽和避雷，也可能被最大化扩散，反过来影响大众实际的出行选择。对那些“三年不开张，开张吃三年”的景点来说，趁着“窗口期”大肆宰客无异于自断财路。看着各种“避雷”帖想忘记都难，再试图利用人们的“健忘”赚快钱更加行不通了。

更何况，如今人们的文旅体验早已和前些年走马观花式旅游大相径庭，今年政府工作报告特别提到“落实和优化休假制度”，越来越多的人已经从原先的“到此一游”转变成“深度体验”，例如“冰雪经济”重要一环就是要吸引人们喜欢上冰雪运动，愿意一来再来，甚至成为一种生活方式。

也就是说，如果不重视个体的真实反馈，放任坏的口碑发酵出圈，最终结果很可能是连“一次性生意”都做不成。说白了，现在文旅这么卷，游客可选择的目的地大大拓展，本来就不是非去某个地方不可，文旅服务部门能不能给足游客“情绪价值”，与风景、环境等资源禀赋几乎同样重要。

现实的变化也给文旅业提了个醒：原来惯用的某些“玩法”，如今未必管用了。

像是前段时间，各地文旅又在乐此不疲地花式“整活”，卷玩法、卷营销，一度还把局长们卷了进来，但时间一长，难免让人审美疲劳，甚至面目模糊，恐怕很难说到底真有多少长期效果，未必比社交媒体上一次切身的体验来得更有效果。

从某些曾红极一时的案例来看，这种什么流行蹭什么的打法，或许可以吃到一波短期流量，但如果没有持续优质的供给跟上，到头来多数就是赚个吆喝，一地鸡毛的也大有人在，短期流量并没有变成长期“留量”。

其实在信息已如此发达的当下，优质的供给，指向的往往是基本功。从公道实惠的产品价格，到交通住宿的合理配套，从良好的市场秩序，到便捷畅通的问题投诉解决渠道……把这些“底盘”夯实好，基本的体验感就已成立，否则，再新奇的花活也会让人轻易下头。

说白了，还是要把游客的真实体验放在首位。“木桶理论”在文旅行业同样适用，很多时候决定游览体验的，不是当地拼命吆喝宣传的那块“长板”，恰恰是藏在角落里不太被人看见的那块“短板”——哪怕是一间干净的厕所，都会让人好感倍增。

比起社交媒体上一闪而过的“文旅整活”视频，夯实交通、配套、服务等“笨”功夫花费的精力和成本显然更大。但比起掏空心思低质内卷，一步一脚印修炼内功，既把里子做足了，又把面子挣足了，才是理想境界。面子是看得见的营销和噱头，里子是看不见的服务和感受。更进一步说，要摈弃无脑跟风的功利思维，用长期主义的态度来经营文旅。

流水不争先，争的是滔滔不绝，同样是这个道理。

原标题：海南省长，为什么表态“亏了就先赔你"

编辑：饶治美    责编：吴忠兰     审核：阮鹏程

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